Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: los servicios de aseo residencial y comercial prestados por Guadua Verde.
• Usuario o Cliente: la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre el Servicio.
• Nosotros / La Empresa: Guadua Verde, con domicilio en Carrera 43A #16-95, El Poblado, Medellín, Colombia.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y cualquier confirmación de servicio específica.
• Sitio web: el sitio disponible en el dominio guaduaverde.live.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación del Servicio implica la aceptación de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Para contratar el Servicio es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Guadua Verde presta servicios de limpieza y aseo para espacios residenciales y comerciales en Medellín y su área metropolitana, que incluyen:

• Aseo de Rutina (visitas periódicas de mantenimiento)
• Limpieza Profunda (sesiones exhaustivas por áreas)
• Aseo de Oficinas y Locales Comerciales (programado fuera de horario laboral)

La disponibilidad de cada servicio depende de la zona geográfica, la agenda del equipo y las condiciones del espacio a atender.

4. Solicitud y confirmación del servicio

Una solicitud de servicio se formaliza cuando el Cliente envía el formulario de contacto, realiza una llamada o envía un mensaje y recibe una confirmación escrita de Guadua Verde con los detalles del servicio acordado (fecha, hora, precio y alcance).

Guadua Verde se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no se ajusten a su capacidad operativa o que presenten condiciones que dificulten la prestación adecuada del servicio.

5. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz sobre el espacio a atender y los accesos necesarios.
• Notificar con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio o cancelación de la visita.
• Garantizar condiciones de seguridad adecuadas para el equipo de trabajo en el inmueble.
• No solicitar tareas que estén fuera del alcance del servicio contratado sin un acuerdo previo.
• Custodiar los datos de contacto del equipo y no compartirlos sin autorización.

6. Conducta en el uso del sitio web

El uso del sitio web de Guadua Verde debe ser lícito y respetuoso. Queda prohibido:

• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Publicar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• Utilizar el sitio con fines comerciales no autorizados
• Reproducir o distribuir el contenido del sitio sin permiso escrito

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo) es propiedad de Guadua Verde o se usa con autorización de sus titulares. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para el uso personal del sitio con fines informativos. Cualquier otro uso requiere autorización expresa.

8. Precios y condiciones de pago

Los precios de referencia son:

• Aseo de Rutina: COP 80.000 por visita
• Limpieza Profunda: COP 160.000 por sesión
• Aseo Comercial: COP 270.000 por visita

Los precios finales pueden variar según el tamaño del espacio, la ubicación y la frecuencia acordada. El pago se realiza en pesos colombianos (COP) mediante los medios acordados en cada caso. Guadua Verde notificará cualquier ajuste de precios con al menos 15 días de anticipación a los clientes con contratos recurrentes.

9. Cancelaciones y modificaciones

Las cancelaciones o cambios de visita realizados con más de 24 horas de antelación no generan cargo alguno. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden implicar un cargo equivalente al 30% del valor de la visita, según se haya acordado en la confirmación del servicio.

Guadua Verde puede reagendar una visita por causas de fuerza mayor (clima, enfermedad del personal, etc.), notificando al Cliente con la mayor anticipación posible.

10. Limitación de responsabilidad

Guadua Verde no se hace responsable de:

• Daños preexistentes en el inmueble que no hayan sido comunicados antes del servicio
• Pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas de la prestación del servicio
• Interrupciones del servicio por causas fuera del control de la empresa (cortes de agua, acceso restringido, etc.)

La responsabilidad máxima de Guadua Verde frente al Cliente por cualquier concepto se limita al valor del servicio específico en el que se haya producido el incidente.

11. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Guadua Verde, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación o daño derivado del uso indebido del sitio web o de información incorrecta proporcionada al contratar el servicio.

12. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede poner fin a una relación de servicio recurrente con 15 días de preaviso. Guadua Verde puede suspender el servicio de forma inmediata si el Cliente incumple estas condiciones o presenta comportamientos que pongan en riesgo la seguridad del equipo.

13. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. Si no fuera posible, el conflicto se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Disposiciones generales

• Integridad: estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en lo que respecta al uso del sitio web y la contratación del servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula, las restantes mantendrán su vigencia.
• Renuncia: el no ejercicio de un derecho en un momento dado no implica su renuncia.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones proporcionadas por cada parte.

15. Modificaciones de estos términos

Guadua Verde puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio o del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión vigente.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 43A #16-95, El Poblado, Medellín, Colombia